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三、五個(gè)負(fù)責(zé)

    派捷暖氣片（nuanqipian）公司總經(jīng)理王義堂在很多文章和場(chǎng)合都提到,派捷始終不渝地堅(jiān)持“五個(gè)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)管理理念,“五個(gè)負(fù)責(zé)”即“對(duì)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)、對(duì)用戶(hù)負(fù)貴、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)和對(duì)自已負(fù)責(zé)”。“五個(gè)負(fù)責(zé)”的理念貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流和售后服務(wù)全過(guò)程。公司認(rèn)為做好了前四個(gè)負(fù)責(zé)才能真正做到對(duì)自己負(fù)責(zé),只有堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能做好前四個(gè)負(fù)責(zé)。做好了這“五個(gè)負(fù)責(zé)”,就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),這是一個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的首要責(zé)任。

    比如,從產(chǎn)品供給上,如何做到五個(gè)負(fù)責(zé)?從系統(tǒng)學(xué)角度來(lái)考慮,問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了。散熱器作為采暖系統(tǒng)的末端裝置,它必須與整個(gè)系統(tǒng)的其它關(guān)鍵要素相適應(yīng),才能產(chǎn)生最大的協(xié)同效應(yīng),產(chǎn)生1+1>2的效果。否則,就會(huì)造成整個(gè)采暖系統(tǒng)的效能低下。在當(dāng)前中國(guó)供暖系統(tǒng)大多數(shù)為開(kāi)式系統(tǒng)、管道含氧量嚴(yán)重超標(biāo)、供暖系統(tǒng)管理不規(guī)范且短期內(nèi)很難改變的供暖環(huán)境下,我們認(rèn)為,在產(chǎn)品材質(zhì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上,必須確保產(chǎn)品與供暖系統(tǒng)的適應(yīng)性。新型鑄鐵散熱器、銅鋁復(fù)合和厚壁鋼制散熱器都是符合“五個(gè)負(fù)責(zé)”的產(chǎn)品。因?yàn)樗鼈兌季哂?ldquo;安全可靠,適合各種供暖系統(tǒng)和水質(zhì),使用壽命不低于供暖管路”的特點(diǎn),是放心產(chǎn)品。

    在生產(chǎn)過(guò)程中,如何做到五個(gè)負(fù)責(zé)?派捷采暖散熱器（cainuansanreqi）公司生產(chǎn)過(guò)程均按照IS09001控制程序進(jìn)行,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),下道工序是上道工序的客戶(hù),上道工序不合格的半成品杜絕流入下道工序。每組散熱器產(chǎn)品出廠之前,均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn),確保產(chǎn)品在使用運(yùn)行中不滲不漏。質(zhì)檢人員同時(shí)進(jìn)行外觀檢驗(yàn),對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)記,不得出廠,確保出廠合格率100%。隨著出口市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),派捷還通過(guò)了英國(guó)皇家UKAS質(zhì)量體系認(rèn)證,使產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到國(guó)際質(zhì)量水準(zhǔn),滿(mǎn)足一些國(guó)外客戶(hù)更加挑剔的需求。

    在售后服務(wù)上,如何做“五個(gè)負(fù)責(zé)”?派捷公司始終以“專(zhuān)業(yè)品質(zhì),完美服務(wù)”的要求服務(wù)客戶(hù)。公司產(chǎn)品自售出后,在2年內(nèi)實(shí)行“三包”,五年內(nèi)保修;在接到客戶(hù)反映質(zhì)量問(wèn)題電話(huà)時(shí),必須在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量填寫(xiě)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià);由保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn);公司不定期回訪公司產(chǎn)品運(yùn)行使用情況。

    派捷公司紿終堅(jiān)持實(shí)踐“一個(gè)核心”、“三個(gè)制造”、“五個(gè)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)也受到了主管部門(mén)的表彰和業(yè)界的肯定。公司先后榮獲中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)采暖散熱器委員會(huì)頒發(fā)的“先進(jìn)單位”、“節(jié)能產(chǎn)品”、“行業(yè)名牌產(chǎn)品”、“自主創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);產(chǎn)品為國(guó)家散熱器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心承檢產(chǎn)品;榮獲“中國(guó)建筑五金行業(yè)知名品牌”、“中國(guó)建材行業(yè)知名品牌與知名企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”“國(guó)家康居示范工程選用部品與產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)”、“綠色環(huán)保建材”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

    原創(chuàng)文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注：鋼制散熱器（gangzhisanreqi）